Polityka zwrotów i reklamacji

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Poniżej opisujemy szczegółowo, jak zwrócić towar, zgłosić reklamację oraz uzyskać zwrot pieniędzy.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin biegnie od dnia, w którym wszedłeś/aś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru.

Jak odstąpić od umowy?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
2. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia (poniżej) — nie jest to obowiązkowe.
3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
4. Zwróć towar w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), na adres siedziby Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania.

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.

2. Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeża żywność),
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte suplementy, kosmetyki),
• towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towarów, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

4. Reklamacja z tytułu rękojmi za wady

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od dnia wydania rzeczy (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego).

Jeżeli towar ma wadę, możesz:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie;
• żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail kuranac.kontakt@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, żądanie (wymiana / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie) oraz dane kontaktowe.
3. Dołącz zdjęcia wady (jeśli to możliwe).

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy realizujemy niezwłocznie po:

• otrzymaniu zwracanego towaru, albo
• otrzymaniu dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania),

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje na ten sam rachunek/kartę, z której dokonano płatności. W przypadku płatności gotówką lub gdy zwrot na pierwotną metodę jest niemożliwy — na wskazany przez Konsumenta numer konta bankowego.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• za pośrednictwem powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów,
• za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.